广东省地方金融管理局：将从三大方面着手，持续强化地方金融领域消费者权益保护

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践行金融工作的政治性、人民性，切实维护地方金融领域消费者合法权益，是广东省地方金融管理局的重点工作之一。

近日，南方财经全媒体记者独家从广东省地方金融管理局获悉，近年来，广东省地方金融管理局认真贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，按照中央金融工作会议部署和广东省委金融工作会议要求，认真践行金融工作的政治性、人民性，坚守“金融为民”的初心使命，一体推进强党建、防风险、严监管工作，在有力服务实体经济的同时强化地方金融领域消费者权益保护工作，取得了积极成效。

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广东省地方金融管理局表示，未来该局将从广泛开展全面系统的防非宣传教育、用心用情抓好地方金融领域信访工作、进一步加强地方金融组织监管等三大方面，持续强化地方金融领域消费者权益保护工作。

金融消保工作取得四方面的成效

“首先，我局紧扣‘守住钱袋子·护好幸福家’主题，精心组织开展防范非法集资宣传月活动。”广东省地方金融管理局聚焦养老、投融、涉农、市场零售、文旅等非法集资案件高发领域，关注康养服务、区块链、虚拟货币、人工智能、元宇宙、生物科技、云养殖等非法集资噱头，充分发动机构、行业协会、基层组织等社会力量和广播电视、报刊杂志、公交地铁等媒体力量，针对重点人群、关键领域、薄弱环节有的放矢开展宣传教育，厚植全民防非、主动拒非的良好社会氛围。活动期间，全省共组织开展“七进”（进机关、进工厂、进学校、进家庭、进社区、进村屯、进网点）集中宣传活动2万多场次，参与群众约498万人次；投放户外广告以及各类宣传资料超过582万次（份）；网络发布原创作品1813篇，点击量、阅读量、曝光量、转发量达868万次；发送公益短信2100万条。经过群防群治，今年以来广东省新发非法集资案件涉案金额和涉案人数同比明显下降。

其次，广东省地方金融管理局亦聚焦源头治理，依法及时解决群众涉及地方金融领域的合理诉求。譬如认真贯彻落实《信访工作条例》，按照广东省的信访工作部署聚焦涉众金融信访问题源头治理，细化信访事项“导引图”及说明，强化督办指导、分类化解，推动形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作格局，确保群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进。深入开展“春雨润民心，信访解民忧”主题活动，扎实推动积案类案化解，用心用情解决好群众急难愁盼问题。据悉，2024年1-8月，各级登记广东省涉众金融领域信访事项同比大幅下降，初步取得了妥善化解存量、平稳控制增量的阶段性成效。

与此同时，广东省地方金融管理局多措并举，持续强化地方金融组织消费者权益保护。一是强化名单制管理。定期在广东省地方金融管理局门户网站公示有资质小额贷款公司、持证融资担保公司和典当行及拟纳入监管名单的融资租赁、商业保理公司名录，提醒消费者加强甄别无资质、无证机构。二是将消保工作纳入监管重点。督促各类地方金融组织明示综合年化利率（费率），公平公开、合理规范收取息费，规范第三方合作、真实准确提示风险，规范营销及催收管理，稳妥处置不良（逾期）业务，主动畅通投诉举报渠道，进一步落实地方金融组织消费者权益保护和信访投诉处理主体责任，广东省地方金融管理局也将有关内容纳入日常监管和现场检查重点。三是组织专项排查。针对2024年“3·15”涉同程金融舆情，举一反三组织开展全省互联网小贷、融资担保公司合规排查、约谈整改，及时排除风险隐患，促进行业规范发展。

此外，广东省地方金融管理局还凝聚共识，积极推进自律管理和行政司法联动创新。一是加强党建引领。认真履行省委金融工委职责，深入各类地方金融组织和行业协会，组织学习宣传贯彻中央金融工作会议精神，推动行业深刻理解把握金融工作的政治性、人民性，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规。二是强化行业自律管理。指导各地方金融组织行业协会健全完善并监督实施“行规行约”“自律承诺书”“行业倡议书”，定期开展自律检查，督促行业整体合规经营，较好发挥了监管补充作用。三是强化行政司法联动。会同省高级人民法院组织开展涉地方金融组织案件情况摸查，指导各地方金融管理部门协同法院做好诉源治理工作，指导广州市编制《融资租赁合同纠纷和商业保理合同纠纷案件审判白皮书》。指导地方金融组织集聚的越秀区发起成立全国首个区县级地方金融调处中心，协助法院实现从立案、委派案件、调解、签署协议到司法确认的全流程线上自动化，探索出以自力救济（包括调解组织和当事人参与）为主、司法救济为辅的地方金融纠纷诉调解决“广东模式”。

未来将从三大方面持续强化地方金融领域消保工作

接下来，广东省地方金融管理局如何进一步推动地方金融领域消保工作走深走实？

南方财经全媒体记者获悉，广东省地方金融管理局将广泛开展全面系统的防非宣传教育。继续将养老、涉农、解债等领域作为宣传重点领域，将老年人、在校学生、村民、进城务工人员等作为重点人群，广泛发动社区和村镇工作人员、驻村干部、扶贫干部、网格员、银行和保险业务工作人员等群体，强化《防范和处置非法集资条例》普法教育，推动“七进”宣教工作走深走实，切实提升群众的风险防范意识。

广东省地方金融管理局表示，将用心用情抓好地方金融领域信访工作。持续学习宣传贯彻《信访工作条例》和“路线图”，严格落实信访事项受理办理法治化，深化涉众金融信访办理流程再造；深入推进信访问题源头治理三年攻坚行动，加快陈案攻坚；压实属地行业监管责任，规范行业经营发展，切实从源头上压降涉地方金融领域信访数量。加大监测预警力度，对非法金融活动和各类潜在金融风险早发现、早介入、早处置，从源头上减少和预防信访问题发生。

广东省地方金融管理局表示，今后将深化落实中央金融工作会议决策部署，按照省的要求进一步加强地方金融组织监管，督促地方金融组织落实消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯彻到业务流程各环节，切实保障地方金融组织消费者的合法权益。同时，充分发挥行业协会的自律监管作用，持续完善行业生态、提升发展质量。